Envío

Para determinar el costo de envío de un producto, agréguelo a su carrito de compras e ingrese su código postal en el campo Calculador de costos de envío. No realizamos envíos a otros países fuera de los EE. UU. y Canadá. Realizamos envíos a todas las direcciones residenciales y comerciales en Canadá y la mayoría de los estados de los EE. UU.
No enviamos productos de batería mediante transporte aéreo.

Envíos generales (Claymore, Nanga, MC Ranch Overland, Pelican, Hydro Flask, EXE, Maxtrax, etc.)

• Los costos de envío se calcularán automáticamente.
• Si compra productos con otros artículos con envío gratuito, solo se le cobrará la tarifa de envío. aquellos productos.
• Su pedido debe cumplir Requisitos de tamaño y peso de Canada Post o USPS (ninguna dimensión mayor a 2 m, peso menor a 30 kg).
• Si está dispuesto a visitar nuestra sala de exposición ( 904 Sherwood Ave, Coquitlam, BC V3K 1A6, Canadá ) y recoger sus pedidos, emitiremos un reembolso por el cargo de envío después de la recogida.

Si recibió un paquete que se sospecha que está dañado

En el caso de que no esté satisfecho con el estado de su nuevo producto cuando lo recibe por primera vez, hay varios pasos que son cruciales para resolver con éxito la situación.

• Paso 1: Antes de abrir su paquete dañado, tome una fotografía del estado en que llegó su producto.
• Paso 2: Si el producto que ordenó llegó dañado, tome algunas fotografías del estado del producto que recibió.
• Paso 3: Envía fotos a info@bigtentoutdoors.com

Envíos de iKamper

• Envíos solo a Canadá.
• Las tiendas de techo iKamper se envían a través de carga paletizada y cobramos una tarifa fija de C$230.
• Las carpas de techo iKamper se envían mediante carga paletizada, por lo que debe esperar entre una y dos semanas para su entrega.
• Tenga en cuenta que los envíos de carpas para azotea son muy pesados ​​y requieren una mano adicional para recibirlos.

Envío de accesorios iKamper

• Envíos solo a Canadá.
• Los costos de envío se calcularán automáticamente.
• Si compra productos con otros artículos con envío gratuito, solo se le cobrará la tarifa de envío. aquellos productos.
• Su pedido debe cumplir Requisitos de tamaño y peso de Canada Post (ninguna dimensión mayor a 2 m, peso menor a 30 kg).
• Si está dispuesto a visitar nuestra sala de exposición ( 904 Sherwood Ave, Coquitlam, BC V3K 1A6, Canadá ) y recoger sus pedidos, emitiremos un reembolso por el cargo de envío después de la recogida.

Para artículos que sean demasiado grandes o frágiles para ser enviados a través de Canada Post, como Carpas de techo iKamper , nos asociamos con FASTFRATE , que se especializa en el transporte y entrega de paquetes de gran tamaño.

Cómo funciona:

1. Elija una opción de envío para su paquete grande al momento de realizar el pago.
2. Su pedido será recogido del almacén.
3. A su llegada, la terminal local se comunicará con usted para programar una fecha de entrega y un horario de cita.
4. Día de entrega: recomendamos pedirle ayuda a un familiar o amigo. Asegúrese de inspeccionar el contenido del envío en el momento de la entrega. Si tiene alguna inquietud con respecto al estado o el embalaje de su pedido, simplemente describa el problema en el recibo de entrega que le proporcionó el conductor y contáctenos para obtener ayuda.

Si recibió iKamper RTT y sospecha que está dañado

En caso de que no esté satisfecho con el estado de su nuevo iKamper RTT cuando lo reciba por primera vez, hay varios pasos que son cruciales para resolver con éxito la situación.

Paso 1: Tome algunas fotografías de la caja en el camión de reparto que muestren con precisión el daño en el exterior de la caja.
Paso 2: Hable con el conductor de entrega y reciba información sobre él.
Paso 3: Describe el estado de la caja por escrito en el recibo de entrega y toma una foto. (Sería útil si el conductor pudiera firmar la documentación reconociendo que parece haber algún daño).
Paso 4: Envía fotos a info@bigtentoutdoors.com

• Recuerde: cuanto más detalles, mejor.
• En caso de incertidumbre, le recomendamos que reciba el producto, ya que existe la posibilidad de que el daño sea solo superficial en el exterior. También le recomendamos que conserve la caja, ya que es necesaria para enviarnos el producto de regreso si es necesario.
• Si no está satisfecho con el estado del producto, el cliente tiene derecho a rechazar el paquete en el momento de la entrega. No obstante, no olvide seguir los pasos anteriores.

Envío de Jackery

• Envíos solo a Canadá.
• Los costos de envío se calcularán automáticamente.
• Si compra productos con otros artículos con envío gratuito, solo se le cobrará la tarifa de envío. aquellos productos.
• Su pedido debe cumplir Requisitos de tamaño y peso de Canada Post o USPS (ninguna dimensión mayor a 2 m, peso menor a 30 kg).
• Si está dispuesto a visitar nuestra sala de exposición ( 904 Sherwood Ave, Coquitlam, BC V3K 1A6, Canadá ) y recoger sus pedidos, emitiremos un reembolso por el cargo de envío después de la recogida.

Envíos dentro de Canadá

Los pedidos de artículos más pequeños se envían a través de Canada Post. Los pedidos están asegurados en caso de daño o pérdida. Los impuestos provinciales y federales correspondientes se aplican cuando se procesa su pedido según el lugar al que se enviará el artículo. La mayoría de los pedidos se envían desde Coquitlam o Surrey, BC y demoran entre uno y dos días hábiles en procesarse, además de los tiempos de entrega que se muestran. Algunas direcciones rurales pueden demorar más tiempo para la entrega.

Impuestos

Si se envía un pedido a las siguientes provincias o territorios, Bigtent Outdoors debe cobrar los impuestos correspondientes como se describe.

Envíos dentro de EE. UU.

Los pedidos se envían por correo postal estándar. Los pedidos están asegurados en caso de daño o pérdida. Los impuestos provinciales y federales correspondientes se aplican cuando se procesa su pedido según el lugar al que se enviará el artículo. La mayoría de los pedidos se envían desde BC, Canadá y demoran entre uno y dos días hábiles en procesarse, además de los tiempos de entrega que se muestran. Las áreas aisladas y rurales pueden demorar más. Se pueden cobrar tarifas y despacho de aduana.

Impuestos

Si se envía un pedido a alguna de las provincias o territorios, Bigtent Outdoors deberá cobrar los impuestos correspondientes.

• Free shipping offers are subject to change and may vary based on promotional periods.
  
• Orders that qualify for free shipping will be shipped using our standard shipping method. Expedited shipping options are available at an additional cost.

For any questions or additional information, please contact our customer service team via Chat.

Gracias por comprar en BigTent
Al igual que con cualquier experiencia de compra, entendemos que a veces un producto puede no cumplir con sus expectativas. En ese caso improbable, lo invitamos a revisar los siguientes términos relacionados con devoluciones y reembolsos.

Tiendas de campaña en el techo (iKamper Canadá)
Nos esforzamos por enviar su pedido lo más rápido y eficientemente posible y esperamos que lo reciba pronto. Si necesita cancelar su pedido, tenga en cuenta los cargos que se indican a continuación:

• Cualquier cancelación de pedido emitida antes del envío incurrirá en un cargo del 3,5 % para cubrir los costos administrativos y de tarjeta de crédito. Visite nuestra Pagina de contacto para que podamos continuar con este proceso. Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar hasta 10 días en aparecer en su cuenta bancaria.
• Debido a la dificultad y el costo de transportar un artículo del tamaño de un RTT, no se otorgarán reembolsos ni devoluciones después de que su RTT haya sido enviado o recogido. Si cancela su pedido de RTT mientras está listo para envío, incurrirá en una deducción del 15% de su reembolso para cubrir los gastos de envío y una tarifa de reposición asociada con la cancelación tardía.
• Si necesita un cambio de dirección después de haber recibido un correo electrónico de confirmación de envío, usted será responsable de cualquier tarifa de reenvío y/o tarifa de retención en la que incurra su carga con un cambio de dirección en ruta.

Respaldamos la calidad de nuestros productos, y iKamper RTTs viene con una garantía limitada de 5 años .

Accesorios para carpas de techo y sistema de cocina
Si desea cancelar su pedido de accesorios, se aplicará un cargo por cancelación del 3,5 %. Visite nuestra página de contacto para que podamos continuar con este proceso.

Una vez que se haya enviado el accesorio, se realizarán los reembolsos hasta 30 días después de la fecha de envío. Si han pasado 30 días desde la fecha de envío, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio (excepto en el caso de los artículos cubiertos por nuestra garantía).

Si desea un reembolso o un cambio, deberá hacerse cargo de todos los costos de envío: los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso por una devolución, el costo de envío desde y hacia nuestro almacén no se incluirá en su reembolso. Considere utilizar un servicio de envío rastreable: no podemos garantizar que recibiremos su artículo devuelto.

Devoluciones generales de productos sin usar o sin abrir
Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio. Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe estar en el embalaje original. Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. No envíes tu compra de vuelta al fabricante.

Hay varios tipos de productos que están exentos de devolución. No se pueden devolver productos perecederos, como alimentos y café. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Devoluciones o reembolsos de productos en liquidación de eventos
Los artículos en venta o que forman parte de cualquier evento promocional son ventas finales y no son elegibles para reembolsos o cambios.

Para cancelar un artículo de un pedido completo
Por favor envíe un correo electrónico a información@bigtentoutdoors.com con su número de pedido y los artículos que desea cancelar. O visite nuestra Pagina de contacto y rellena el formulario 'Deja tu mensaje'.

Si tu pedido aún no se ha enviado, nuestro equipo lo cancelará y recibirás el reembolso a través de la forma de pago original. Sin embargo, si tu pedido ya se ha enviado, se procesará la solicitud de reembolso en lugar de la solicitud de cancelación. Es posible que tengas que devolver el artículo o los artículos en su estado original a nuestro almacén.

Cambio de mentalidad Regreso
Comuníquese primero con nosotros por teléfono o correo electrónico con su número de pedido y los artículos que desea devolver. Una vez que se haya aprobado su solicitud de devolución y después de que el envío de devolución haya llegado a nuestro almacén, reemplazaremos o reembolsaremos su pedido, excluyendo los costos de envío, dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

Toda mercancía devuelta debe estar en condiciones nuevas y aptas para su reventa en el embalaje original etiquetado por el fabricante . Usted será responsable de la devolución del producto a nuestro almacén.

En algunos casos, especialmente para artículos grandes y pesados, su devolución puede estar sujeta a un cargo por reposición.

Por favor envíenos un correo electrónico a información@bigtentoutdoors.com Antes de realizar su pedido si tiene alguna duda o necesita alguna aclaración sobre algún producto.

Existen ciertas situaciones en las que sólo se conceden reembolsos parciales
Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones ajenas a nosotros. Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.

- Estado original / Revendible: Reembolso del 100%
- Caja abierta / Sin usar: Reembolso del 90%
- Embalaje dañado / Sin usar: Reembolso del 80%
- Protecciones del producto faltantes / Sin uso: Reembolso del 50%
- Producto dañado / Usado: El reembolso NO está disponible
- Los gastos de envío no son reembolsables.

Artículos en oferta
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta.

Intercambios
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a información@bigtentoutdoors.com con su número de pedido, fotos que muestren el daño, una explicación del defecto y cualquier otro detalle importante para ayudarnos a verificar el problema.

Y envía tu artículo a Bigtent Outdoor Equipment Ltd., 904 Sherwood Ave, Coquitlam, BC V3K 1A6, Canadá.

Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no has recibido un reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria nuevamente. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito; puede pasar un tiempo antes de que tu reembolso se publique oficialmente. Luego, comunícate con tu banco. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros en .info@bigtentoutdoors.com .

Envío
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a Bigtent Outdoor Equipment Ltd., 904 Sherwood Ave, Coquitlam, BC, Canadá V3K 1A6.

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que puede tardar en llegarte el producto que cambiaste puede variar. Si vas a enviar un artículo de más de $75, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No podemos garantizar que recibiremos su artículo devuelto.

Procedimiento de devolución

1. Vuelva a empaquetar el producto de forma segura con una copia del albarán. Asegúrese de que los artículos estén en condiciones nuevas y en condiciones aptas para su reventa en su embalaje original.
2. Contáctenos para asegurarse de tener la dirección de devolución correcta y recibir su autorización de devolución.
3. Elige con qué transportista quieres enviarlo.
4. Registre y conserve la información de seguimiento. No nos hacemos responsables de los artículos perdidos durante el envío.
5. Una vez que nuestros almacenes confirmen que lo han recibido en condiciones aptas para su reventa, procesaremos el reembolso.

Garantía
Si alguna vez tiene un problema con uno de nuestros productos, visite nuestra página de contacto y complete el formulario "Deje su mensaje". Haremos todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

• Durante el primer año a partir de la fecha de compra, Bigtent Outdoors reparará o reemplazará las piezas defectuosas sin costo alguno. Es posible que se apliquen algunos cargos de envío o manipulación.
• Durante el segundo año a partir de la fecha de compra, Bigtent Outdoors proporcionará las reparaciones o el reemplazo de las piezas defectuosas a un costo mínimo (costo de producción). Se aplicarán cargos por envío o manipulación.

• Daños ocasionados una vez finalizado el periodo de garantía.
• Daños ocasionados por mal manejo, abuso u operación inadecuada por parte del usuario.
• Daños causados ​​por reparación o desmontaje arbitrario o personal en un centro de servicio no autorizado.
• Daños por electricidad de entrada o defecto del cable.
• Daños causados ​​por desastres naturales

iKamper Canada solo está autorizado a brindar servicios de garantía para productos iKamper adquiridos a través de un distribuidor autorizado. Todos los productos iKamper adquiridos a través de un tercero o un distribuidor no autorizado anularán todos los servicios de garantía, incluidos, entre otros, daños, piezas de repuesto y piezas defectuosas.

• Primeros 2 años: Durante 2 años a partir de la fecha de compra, Bigtent Outdoors reparará o reemplazará las piezas defectuosas sin costo alguno. Es posible que se apliquen algunos cargos de envío o manipulación.
• Garantía extendida de 3 años: durante 3 a 5 años a partir de la fecha de compra, Bigtent Outdoors brindará la reparación o el reemplazo de las piezas defectuosas a un costo mínimo (costo de producción). El cliente se hace cargo del envío.

• Garantía de 1 año: durante 1 año a partir de la fecha de compra, Bigtent Outdoors reparará o reemplazará (a nuestra elección) las piezas defectuosas sin costo para el cliente.

• Daños por rayos ultravioleta: daños a la tela causados ​​por los rayos ultravioleta. La capa de gel de la carcasa Skycamp está cubierta por una garantía de 1 año a partir de la fecha de compra.
• Desgaste normal, imperfecciones cosméticas que ocurren como resultado del uso (decoloración de la ventana de vinilo, rayones/abolladuras en la parte superior de la carpa del techo, etc.).
• Daños causados ​​por el cliente (mal uso, accidente, abuso, daños por tormenta, etc.)
• Cambios estéticos que no afectan el funcionamiento general de la carpa de techo.

• El período de garantía de los productos Jackery Power es de 24 meses.
• Bigtent Outdoors reemplazará cualquier producto Jackery que no funcione durante el período de garantía aplicable debido a defectos de mano de obra o material.
• Un producto de reemplazo asume la garantía restante del producto original.

• Mal utilizado, abusado, modificado, dañado por accidente o utilizado para cualquier propósito que no sea el uso normal del consumidor autorizado en la literatura actual del producto de Jackery.
• Intento de reparación por parte de alguien que no sea una instalación autorizada
• Cualquier producto comprado a través de una casa de subastas en línea.
• La garantía de Jackery no se aplica a la celda de la batería a menos que usted la cargue completamente dentro de los siete días posteriores a la compra del producto y al menos una vez cada 6 meses a partir de entonces.

• Garantía de por vida: si es necesario reparar el saco de dormir, la sede de Nanga (en Japón) proporcionará la reparación o el reemplazo de las piezas defectuosas sin costo alguno. Los costos de envío de ida y vuelta deben ser abonados por el cliente.

• Daños ocasionados por mal manejo, abuso u operación inadecuada por parte del usuario.
• Daños causados ​​por reparación o desmontaje arbitrario o personal en un centro de servicio no autorizado.
• Daños causados ​​por un desastre natural.

Garantía Front Runner 

• Política: Por favor revise esta página.
• Contacto: Visite nuestra página de contacto y complete el formulario "Deje su mensaje". Haremos todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Garantía Pelican 

• Política: Por favor revise esta página.
• Contacto: Visite nuestra página de contacto y complete el formulario "Deje su mensaje". Haremos todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Garantía de Hydro Flask 

• Política: Por favor revise esta página.
• Contacto: Visite nuestra página de contacto y complete el formulario "Deje su mensaje". Haremos todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

* Esta garantía se aplica únicamente a los clientes que hayan comprado directamente a Bigtent Outdoors o a un distribuidor autorizado. La garantía no cubre compras de segunda mano ni artículos en liquidación.

Igualación de precios y protección
Queremos asegurarnos de que esté satisfecho con su experiencia de compra. Dicho esto, Bigtent Outdoors intentará igualar el precio de su compra si un competidor la ofrece a un precio más bajo.

Igualación de precios

• Si un producto comprado a través de nosotros está disponible a un precio más bajo, remítanos a la página del producto (enlace URL) e intentaremos igualar su precio.
• Esto no se aplica a las diferencias de precio con respecto a la fuente de nuestro sitio web. Es posible que el ajuste de precio tarde unos días en surtir efecto en Google Shopping.

Nota* El producto debe ser exacto y estar en stock para validar la protección de precio.

Protección de precios

• Si uno de nuestros productos sufre una caída de precio dentro de los 30 días posteriores a la compra, comuníquese con info@bigtentoutdoors.com con su número de pedido original y factura.
• Bigtent Outdoors creará un crédito en la tienda (un código de cupón) por la diferencia de precio, excluyendo impuestos y envío.
• El crédito de la tienda no se puede utilizar en combinación con otros códigos de cupón.
• El crédito de la tienda caducará 6 meses después de la activación.
• La protección de precios no incluye ventas de liquidación, ventas navideñas, Black Friday y eventos de ventas flash.

Esta Política de privacidad describe cómo se recopila, utiliza y comparte su información personal cuando visita o realiza una compra en bigtentoutdoor.com (el “Sitio”).

Información personal que recopilamos
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