Retour et remboursement

Merci d'avoir effectué vos achats chez BigTent
 Comme pour toute expérience d'achat, nous comprenons qu'il arrive parfois qu'un produit ne réponde pas à vos attentes. Dans ce cas peu probable, nous vous invitons à consulter les conditions suivantes relatives au retour et au remboursement.

Tentes de toit (iKamper Canada)
Nous nous efforçons d'expédier votre commande aussi rapidement et efficacement que possible, et nous espérons que vous la recevrez bientôt. Si vous devez annuler votre commande, veuillez prendre note des frais ci-dessous :

  • Toute annulation de commande émise avant l'expédition entraînera des frais de 3,5 % pour couvrir les frais administratifs et de carte de crédit. Veuillez visiter notre Page de contact pour que nous puissions procéder à cette démarche. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 10 jours avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte bancaire.
  • En raison de la difficulté et du coût du transport d'un article de la taille d'un RTT, aucun remboursement ni retour ne sera effectué une fois votre RTT expédié ou récupéré. Si vous annulez votre commande RTT alors qu'elle est en cours d'expédition, une déduction de 15 % de votre remboursement sera appliquée pour couvrir les frais d'expédition et les frais de réapprovisionnement associés à l'annulation tardive.
  • Si vous avez besoin d'un changement d'adresse après avoir reçu un e-mail de confirmation d'expédition, vous serez responsable de tous les frais de réexpédition et/ou de retenue que votre fret encourt lors d'un changement d'adresse en cours de route.

Nous garantissons la qualité de nos produits et les RTT iKamper sont livrés avec une garantie limitée de 5 ans .

Accessoires pour tentes de toit et système de cuisine
Si vous souhaitez annuler votre commande d'accessoires, des frais d'annulation de 3,5 % seront appliqués. Veuillez visiter notre page de contact pour que nous puissions procéder à cette annulation.

Une fois votre accessoire expédié, vous pourrez bénéficier d'un remboursement dans les 30 jours suivant la date d'expédition. Si 30 jours se sont écoulés depuis la date d'expédition, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange (sauf pour les articles couverts par notre garantie).

Si vous souhaitez un remboursement ou un échange, vous serez responsable de tous les frais d'expédition : les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement pour un retour, les frais d'expédition vers et depuis notre entrepôt ne seront pas inclus dans votre remboursement. Veuillez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi : nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné.

Retours généraux de produits non utilisés ou non ouverts
 Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine. Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Plusieurs types de marchandises ne peuvent pas être retournées. Les produits périssables tels que la nourriture et le café ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons pas non plus les produits à usage intime ou sanitaire, les matières dangereuses ou les liquides ou gaz inflammables.

Retours ou remboursements des produits vendus lors d'événements
 Les articles en solde ou faisant partie d'événements promotionnels sont des ventes finales et ne sont pas éligibles aux remboursements ou aux échanges.

Pour annuler un article d'une commande entière
 Veuillez envoyer un e-mail à info@bigtentoutdoors.com avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez annuler. Ou veuillez visiter notre Page de contact et remplissez le formulaire « Laissez votre message ».

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, notre équipe l'annulera et vous recevrez votre remboursement via votre mode de paiement d'origine. Cependant, si votre commande a déjà été expédiée, la demande de remboursement sera traitée à la place de la demande d'annulation. Vous devrez peut-être retourner l'article ou les articles dans leur état d'origine à notre entrepôt.

Changement d'avis Retour
 Veuillez d'abord nous contacter par téléphone ou par e-mail en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Une fois votre demande de retour approuvée et après réception de l'envoi de retour à notre entrepôt, nous remplacerons ou rembourserons votre commande, hors frais de port, dans les 30 jours suivant sa réception.

 Toutes les marchandises retournées doivent être dans un état neuf et en état de revente dans l'emballage d'origine étiqueté du fabricant . Vous serez responsable du retour du produit à notre entrepôt.

Dans certains cas, notamment pour les articles volumineux et lourds, votre retour peut être soumis à des frais de restockage.

Veuillez nous envoyer un e-mail à info@bigtentoutdoors.com avant de passer votre commande si vous avez des questions ou besoin de précisions sur un produit.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés
 Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou qui présente des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part. Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

- Etat d'origine / Revendable : Remboursement à 100%
- Boîte ouverte / Non utilisée : Remboursement à 90%
- Emballage endommagé / Non utilisé : Remboursement à 80%
- Protections produit manquantes / Non utilisées : Remboursement de 50%
- Produit endommagé / Utilisé : Le remboursement n'est PAS disponible
- Les frais de livraison ne sont pas remboursables

Articles en solde
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

Échanges
 Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@bigtentoutdoors.com avec votre numéro de commande, des photos montrant les dommages, une explication du défaut et tout autre détail important pour nous aider à vérifier le problème.

Et envoyez votre article à Équipement de plein air Bigtent Ltée, 904, avenue Sherwood, Coquitlam, Colombie-Britannique V3K 1A6, Canada.

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine dans un délai d'un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants
 Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il faut souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@bigtentoutdoors.com .

Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer par la poste à Bigtent Outdoor Equipment Ltd., 904 Sherwood Ave, Coquitlam, BC, Canada V3K 1A6.

 Vous devrez payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition seront déduits de celui-ci.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier. Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné.

Procédure de retour

  1. Emballez votre produit de manière sécurisée avec une copie de votre bordereau d'expédition. Veuillez vous assurer que les articles sont dans un état neuf et en état de revente dans leur emballage d'origine.
  2. Contactez-nous pour vous assurer que vous avez la bonne adresse de retour et recevoir votre autorisation de retour.
  3. Choisissez le transporteur avec lequel vous souhaitez l'envoyer.
  4. Enregistrez et conservez les informations de suivi. Nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus lors de l'expédition.
  5. Une fois que nos entrepôts auront confirmé qu'ils l'ont reçu dans un état revendable, nous traiterons le remboursement.